1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и регулирует порядок возврата товара, приобретенного в нашем интернет-магазине.
1.2. Товар надлежащего качества возврату не подлежит, если он является живым растением, но с учетом особенностей реализации посадочного материала действуют следующие правила.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
2.1. Саженцы клематиса считаются ненадлежащего качества, если они прибыли:
- с открытой корневой системой (ОКС) — сломанные, подгнившие, сухие или заплесневелые корни;
- с закрытой корневой системой (ЗКС) — земляной ком полностью разрушен, корни оторваны или гнилые;
- с поврежденной точкой роста или сломанными побегами (более 30% длины);
- с признаками болезней (черная ножка, мучнистая роса, вирусные пятна) или вредителей.
2.2. Сроки предъявления претензий:
- При получении заказа в отделении почты/ПВЗ — в момент вскрытия. При обнаружении дефектов вы имеете право отказаться от товара, о чем делается отметка в акте выдачи.
- При доставке курьером — вы должны осмотреть саженцы в присутствии курьера.
- Скрытые дефекты (например, внутренняя гниль корневища) принимаются в течение 7 календарных дней с момента получения.
2.3. Для возврата необходимо предоставить:
- фото/видео саженца в упаковке до вскрытия (при возможности);
- крупные фото повреждений.
3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. Саженцы клематиса являются товаром, имеющим биологические особенности. Растение надлежащего качества (живое, с неповрежденными корнями и почками) обмену и возврату не подлежит на основании Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 — растения относятся к товарам, имеющим индивидуально-определенные свойства, либо к живым товарам).
3.2. Исключение — если вы не вскрывали заводскую упаковку и саженец не был извлечен. В этом случае возврат возможен в течение 7 дней, но стоимость доставки и комиссия платежных систем не возвращаются.
4. Возврат, если не подошел сорт или внешний вид
Клематис — это живой организм. Окраска цветка, махровость и другие сортовые признаки могут незначительно отличаться от фото на сайте из-за освещения, возраста саженца и типа почвы. По этой причине возврат по причине «не похож на картинку» не принимается. Полное несоответствие сорту (например, вместо крупноцветкового гибрида прислали княжик) считается браком — тогда возврат 100%.
5. Как оформить возврат
5.1. Отказ на этапе доставки: Если саженец не соответствует заявленному качеству, откажитесь от получения. Свяжитесь с нами по телефону или в мессенджере до отправки товара обратно.
5.2. Возврат после получения: Напишите в чат на сайте или на почту [ваш email] с темой «Возврат клематиса заказ №…». Приложите доказательства.
5.3. В течение 3 дней мы согласуем возврат. Если брак подтвердится, мы отправим вам новый саженец (за наш счет) или вернем полную стоимость (включая почтовые расходы на вашу доставку).
6. Требования к упаковке при возврате
Саженец должен быть упакован в оригинальный или равноценный защитный контейнер с сохранением влажности субстрата. Корневая система не должна пересыхать. В случае нарушения упаковки покупателем мы оставляем за собой право отказать в приемке возврата.
7. Сроки рассмотрения и возврата денег
- Решение по возврату — до 5 рабочих дней.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после принятия положительного решения.
8. Контакты для вопросов по возврату
📍 Интернет-магазин саженцев клематиса «[Название]»
📧 support@[ваш-домен].ru
📞 +7 (XXX) XXX-XX-XX (обработка претензий: Пн–Пт 10:00–17:00)
⚠️ Важные дополнения под ваш тип продаж:
- Если вы продаете саженцы с открытой корневой системой (весна/осень) обязательно добавьте фразу: «Саженцы с ОКС должны быть посажены в течение 3–5 дней после получения. Возврат по причине „засох“ возможен только при наличии видео распаковки и дальнейшего хранения в холодильнике (согласно инструкции)».
- Если саженцы с ЗКС (в горшках) — укажите, что покупатель обязан осмотреть корневую систему через дренажные отверстия или аккуратно извлечь ком; возврат по сухому кому только если он полностью пересох (полив не помогает).
Рекомендуется также повесить на карточку товара иконку «Живой товар возврату не подлежит, кроме случаев брака при получении».